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    원목 미니 도마 로즈 우드


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    브랜드 재미난 나무    공급사 바로가기
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원목 빵 도마 로즈 나무도마-우드도마

 

 

 

 

 

 


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1 만족 [1] 네이버 페이**** 2017-05-08 45 5점

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    •   입금후 주문취소하면 환불은 언제되나요?

      A.

      입금 후 주문취소 시 환불은 실시간으로 처리되기 어렵습니다.
      취소요청 후 익일까지 환불 처리되며 처리완료 후 sms문자메시지를 발송해 드립니다.

      환불 완료시 주문자 휴대폰으로 문자메세지를 발송해 드리며,
      [마이쇼핑] - [주문내역] - [취소/반품/교환 내역]에서도 확인 가능합니다.

      그 외, 카드 취소의 경우 당일 결제건에 대한 취소는 당일 취소 환불 처리 가능하나
      결제 당일 이후 취소 요청건은 카드사마다 평일기준 3~5일정도 정보 전송기간이 소요됩니다.
      해당 기간 이후 결제하신 카드사로 취소 환불 관련 확인 가능합니다.

    •   주문 취소를 하고 싶어요.

      A. 

      주문상태가 [입금전(현금입금에 한해)] 및 [제작준비중]인 상태에서는 취소가 가능하나,
      [제작진행 중] 및 [출고완료(배송완료)]된 경우는 상품이 출발되어 취소가 불가합니다.


      단, [제작준비중]이라도 포장완료 등으로 취소가 어려운 경우도 있으며

      [제작준비중] 단계의 취소는 고객센터를 통해서만 가능하오니 [1:1상담] 또는 전화 연락을 주시기 바랍니다.

    •   입금확인은 언제되나요?

      A.

      현재 무통장 입금으로 결제수단 선택하실 경우 본사 고객센터에서 입금 확인 후 주문접수가 되며

      입금 확인 문자가 고객님에게 발송됩니다.

             
      실시간 계좌이체 또는 가상계좌 결제는 입금시 실시간으로 입금확인이 가능합니다.
      입금 확인 문자가 고객님에게 발송됩니다.

    •   결제시 쿠폰과 마일리지를 같이 사용하였는데 주문취소할경우 어떻게되나요...

      A.

      전체주문취소시,
      사용하신 적립금과 쿠폰은 모두 환급되며, 실결제금액만 환불처리됩니다.
      (단, 쿠폰은 유효기간이 끝난 경우 환급되지 않으며 소멸됩니다.)

      부분취소시,
      상품취소 후, 남은 주문금액(결제금액)에 따라 적립금과 쿠폰의 환급 및 사용여부가 결정됩니다.

    •   택배 조회를 해보니 반송되었다고 하네요. 반송은 무엇인가요?

      A.

      주문 작성시 입력된 연락처 및 수령주소지의 부재로 인해
      택배사에서 장기보관이 불가능하여 상품이 반송되는 경우가 있습니다 
      재발송 원하신다면 고객핵복센터 032-573-7941 또는 [마이쇼핑] - [1:1상담]을 통해 문의해 주시고
      정확한 연락처 및 주소를 확인해 알려주시면 재발송해 드리도록 하겠습니다.
      이때, 추가배송비는 고객님 부담이며 착불로 배송되오니 참고해 주시기 바랍니다.

    •   해외배송도 반품할 수 있나요?

      A.

      반품은 가능하시지만, 이때 발생되는 해외배송료는 고객님부담이십니다.
      또한 개봉되지 않고 제품에 훼손이 없을시에만 반품이 가능합니다.

    •   묶음 배송 조건은 어떻게 되나요?

      A.

      핸디언즈 상품은 핸디언즈 배송 / 작가님 직배송으로 나뉘어 집니다.

      따라서 각기 다른 브랜드 상품은 묶음 배송이 안됩니다.


      두개 이상의 상품이 동일한 브랜드 상품일 경우 묶음 배송이 가능합니다.

      단, 가구 등 부피가 큰 상품은 묶음 배송이 불가합니다.


    •   배송기간은 얼마나 걸리나요?

      A.

      핸드메이드 상품은 주문시 제작이 됨으로 상품별로 제작/배송 기간이 상이합니다.

      모든 상품은 상세페이지에 제작/배송 기간이 표기되어 있으니 반드시 확인하시고 주문해 주시기 바랍니다.

      또한, 일시품절이나 입고지연, 제작 지연 등으로 배송이 7일 ~ 20일 이상 걸릴 수도 있습니다.

    •   배송출발인데, 송장 조회를 입력해보니 조회가 안됩니다.

      A.

      보통 출고완료 문자메세지나 이메일 발송 시점으로부터 다음날 택배사 송장 추적 조회가 가능합니다.
      그러므로 당일 출고되었으나 조회가 되지 않는 것은 배송이 안된 것이 아니니, 
      당일 야간 혹은 익일오전부터 화물추적 조회하시면 확인 하실 수 있습니다.

    •   무이자 할부는 어떻게 되나요?

      A.

      무이자 혜택 카드는 매월 변경되며,

      할부내용은 결제단계에서 신용카드 선택시 확인 가능합니다.

    •   특가할인 상품은 쿠폰 적용이 안되나요?

      A.

      특가할인 상품은 쿠폰 적용 불가하여

      쿠폰 적용이 안됩니다. 양해바랍니다.

      감사합니다.

    •   주문한 상품을 변경하고 싶어요.

      A.

      주문이 완료된 후에는 상품변경이 불가능합니다.

      주문전체 취소 후 새로 주문을 해주셔야 합니다.

      주문취소의 경우 고객센터로 문의해 주시거나, 직접 주문취소접수를 이용하시기 바랍니다.
      [마이쇼핑]-[주문내역]를 통해 취소가 가능합니다.

    •   배송조회시 배송완료라고 나오는데 상품을 받지 못했습니다.

      A.

      배송조회에 배송완료로 되어 있는데 실제로는 상품을 수령하지 못하셨을 경우에는
      보통 부재중으로 다른 곳에 위탁 배송되거나, 택배 보관중 반송이 되는 경우입니다.
      정확한 확인을 위해 택배회사로 바로 연락을 취하시거나 [마이쇼핑]-[1:1상담]

      또는 핸디언즈 고객센터로(032-573-7941) 문의 주시 확인 후 안내해 드리겠습니다.

    •   결제수단이나 신용카드 할부개월수를 변경하고 싶어요.

      A.

      주문 완료 후, 신용카드 결제의 할부개월수 변경은 불가능합니다.

      이 경우 전체주문취소 후, 재주문을 하셔야 합니다.

    •   휴대폰 결제 후, 주문을 취소했는데 휴대폰 요금이 청구됐어요.

      A.

      휴대폰 결제로 구매하신 상품의 취소는 처리완료 시점에 따라 다음과 같이 이루어집니다. 


      - 결제하신 당월에 취소처리가 완료되는 경우, 휴대폰 이용요금에 부과예정이던 금액이 취소가 됩니다.

      - 결제하신 당월이 지난 후 취소처리가 완료되는 경우, 휴대폰 이용요금은 결제하신 금액이 그대로 부과됩니다. 


      따라서 취소 처리가 완료 되었는데 요금이 청구되었을 경우 [마이쇼핑] - [1:1상담] 신청을 통해

      취소 상품 주문번호 등 취소 내용을 남겨주시면 확인 후 처리하여드리겠습니다.


    •   주문자 정보나 배송지 변경, 제작문구를 변경하고 싶어요.

      A.

      죄송합니다. 주문 결제 후 배송지 등 주문 내용을 변경 할 수 없습니다.

      주문 내용 변경을 요청하실 때는 [마이쇼핑] - [1:1 상담]으로 글을 남겨주시면

      고객센터 담당자가 변경을 하고 고객님께 변경 확정 답글을 남겨드리고있습니다.

      감사합니다.


    •   주문후 언제까지 입금해야 하나요?

      A.

      주문접수일 기준으로 4일이내로 입금해주셔야 하며,
      4일이 되기 이전에 고객님께 입금요청 메일이 발송됩니다.
      4일이 경과되시면 주문은 자동취소되며 복구되지는 않으니 주의하시기 바랍니다.

      입금을 완료하였는데 주문이 취소된 경우, [마이쇼핑] - [1:1상담] 으로 내용을 남겨주시기 바랍니다.

    •   휴대폰 결제는 어떤것 인가요? 미성년자도 사용할 수 있나요?

      A.

      휴대폰 결제는 소액결제에 한하여 휴대폰으로 승인번호를 받고 그 승인번호로 결제를 하는 후불제 방식입니다.

      결제금액은 결제하신 다음달 휴대폰 요금에 부과되어 청구가 되게 됩니다.


      만19세 미만의 미성년자는 휴대폰 소액결제를 이용하실 수 없습니다.

    •   휴대폰으로 결제하려는데 승인번호가 오지 않아요.

      A.

      승인번호가 전송이 상황에 따라 늦어질 수 있지만 1~2분 후에도 전송이 안될 경우,

      [승인번호 재전송] 버튼을 눌러주시기 바랍니다.
      지속적으로 승인번호 전송이 이루어지지 않을 경우

      모빌리언스 고객센터 1644-6030 으로 연락주세요.

    •   원하는 날짜로 맞춰서 배송을 받을수 있나요?

      A.

      모든 상품은 택배로 배송되며, 택배의 특성상 지정일 배송은 어렵습니다.

      이점 참고해 주시고 양해 바랍니다.

    •   주문을 두 번 이상으로 나눠서 했는데 묶음 배송 해주실 수 있나요?

      A.

      배송 전 상품에 한하여 작가님께 문의하며 묶음 배송 여부를 확인해야 합니다.

      주문 전 [마이쇼핑] - [1:1상담] 으로 문의하시거나 핸디언즈 고객센터로 연락주시어

      묶음배송 여부 확인 후 주문하시기 바랍니다.

    •   수령한 상품을 다른 상품으로 교환하고 싶어요.

      A.

      교환을 원하는 상품이 동일한 업체(브랜드) 상품이며 맞교환이 가능합니다.(택배비 고객 부담)

      판매가격이 다를 경우 차액을 지불해야합니다.


      하지만 교환을 원하는 상품이 다른 업체(브랜드)이면 반품(환불) 후 재주문해주셔야 합니다.


      또한 다른상품으로의 교환은 쇼핑몰에서 직접 신청 접수가 불가하오니

      고객행목센터로 연락주시거나 [마이쇼핑] - [1:1상담] 통해서 문의 남겨주시면 진행 도와드리겠습니다.


      상품의 불량, 파손으로 교환을 할 경우라도 주문하신 동일한 상품으로 교환해 드리고 있으며, 변심의 경우에는 맞교환을 해 드리지 않습니다.

    •   세금계산서를 발급받을수있나요?

      A.

      세금계선서는 사업자 가입고객에게만 발급이 가는하며

      [마이쇼핑] - [주문내역]에서 해당 주문상품에서 신청할 수 있습니다.

    •   주문취소요청 한 경우 취소여부는 어디서 확인할수 있나요?

      [마이쇼핑] - [주문내역] - [취소/교환/환불 내역]에서 확인 가능합니다.

      신용카드의 경우, 카드전표매입여부에 따라 평일기준 3-5일 소요될 수 있으며,
      무통장 환불의 경우, 환불완료까지 1-2일(영업일 기준) 소요됩니다.

    •   상품 배송조회는 어떻게 하나요?

      A.

      사이트 상단 우측 [주문배송]를 통해 확인하실 수 있습니다.
      주문과 마찬가지로 회원은 로그인 후 조회되며,
      비회원의 경우 주문번호와 주문자명으로 조회하실 수 있습니다.

    •   해외배송도 가능한가요?

      A.

      우체국 해외 배송으로 가능하오나 해외 배송시에는 추가 배송비가 부과되오니

      해외 배송은 핸디언즈 고객행복센터 032-573-7941 또는 [마이쇼핑] - [1:1상담]으로 문의 주시기 바랍니다.


      해외배송은 일반 배송과 특급 EMS를 통하여 배송됩니다.


    •   장바구니와 관심품목 의 차이점이 뭐에요?

      A.

      - 장바구니 : 일정기간내에 따로 저장이 되지 않으며 로그아웃후 재로그인시 담아놓은 장바구니 상품은 삭제될수 있습니다.

      - 관심품목 : 한번 관심품목에 담아 놓은 상품은 재로그인후에도 그대로 저장이 됩니다.
                    그러므로 관심품목에 담은 품목은 추후에 상품검색및 조회가 되지 않아 불편을 겪으실 필요가 없습니다.


    •   주문확인은 어떻게 할 수 있나요?

      A.

      주문이 정상완료가 되면 이메일과 휴대폰 문자 서비스를 통해서 확인하실 수 있습니다.
      [마이쇼핑]-[주문내역]에서 주문내역을 조회하실 수 있습니다.

      비회원구매인 경우, 사이트 상단 [주문조회] 클릭 후,

      비회원 주문인 경우 주문번호와 주문자명으로 조회하실 수 있습니다.

    •   휴대폰 결제가 안됩니다.

      A.

      다음의 경우에는 휴대폰소액결제를 이용하실 수 없습니다.

       - 미납/체납중인 휴대폰 요금이 있을 경우
       - 이동통신사 가입기간(번호이동 포함) 6개월 이하
       - 외국인, 미성년자 요금제, 법인휴대폰, 선불요금제인 경우


    •   모바일에서 취소/교환/반품/환불은 어떻게 하나요?

      A.

      모바일 버젼에서의 취소/교환/환불은 현재 기능상 지원하지 않습니다.

      PC 버젼에서만 취소/교환/반품/환불 진행이 가능합니다.

      감사합니다.


    •   두개 이상의 상품을 각기 다른 주소지로 받을 수있나요?

      A.

      두개 이상의 상품이라도 하나의 주문내역으로는 1개의 주소로만 배송됩니다.
      주문상품을 각각 다른 주소로 배송받기 원하실 경우에는
      번거로우시겠지만 각각 따로 주문해 주시기 바랍니다.

    •   현금영수증 또는 신용카드매출전표는 어떻게 발급 받나요?

      A.

      [마이쇼핑] - [주문내역]에서 해당 주문상품에서 신청할 수 있습니다.

    •   휴대폰결제 취소는 어떻게 되나요?

      A.

      휴대폰 취소로 진행하시면 되며,
      휴대폰결제후 현금환불은 되지 않으며 부분취소시
      전체취소후 재주문으로 진행되니 참고바랍니다.

    •   비회원도 주문이 가능한가요?

      A.

      네. 가능합니다.
      원하시는 상품을 선택한 후 비회원구매로 주문 결제 하시면 됩니다. 
      비회원 구매시 적립금 사용이 불가하며 적립 또한 되지 않습니다.


      주문내역은 고객님 이메일 또는 사이트 상단 [주문배송조회] 클릭 후, 
      주문 정보 조회를 통해 확인 가능하오니 주문 정보를 반드시 메모해 두셔야 합니다.



      * 네이버 페이 : 비회원 네이버 페이 결제 가능합니다. 단, 네이버 페이 정책상 착불 구매가 불가합니다.

    •   주문을 취소했으나 상품이 배송되었습니다. 어떻게 해야 하나요?

      A.

      주문상태가 주문접수 이전일 경우, 고객님이 직접 취소 가능하시나,
      [제작준비중] 또는 [제작진행중] 상태일 경우, 업체 발송여부 확인을 거쳐 취소 안내를 해드릴 수 있습니다.

      단, 고객님 요청에 의한 주문제작(반지, 이니셜 요청, 문구 요청, 사진 요청 등 재판매가 불가한 상품)은 [제작진행중]에는 취소/교환/반품이 불가능합니다.

      [제작준비중] 또는 [제작진행중]인 상태에서 의 주문 취소 요청시에는 업체 확인 후 발송 중지 요청을 합니다. 
      이때, 간혹 주문취소 및 발송중지 통보를 받은 업체에서 실수하여 상품이 발송되는 경우가 있습니다. 
      이 경우 상품 수령 즉시 핸디언즈 고객센터로 문의 바라며, 해당 상품은 반송시 배송비를 저희 핸디언즈 및 상품발송 업체에서 부담합니다.

    •   선물 포장되어 배송받을수 있나요?

      A.

      현재 상품 포장서비스는 제공되지 않고 있습니다.
      택배발송시 포장이 훼손될 가능성이 있고, 고객님께서 생각하셨던 것과 포장 느낌이 다른 경우가 많아,
      선물 포장은 운영되지 않습니다.

    •   결제금액보다 더 많이 입금한경우는 어떻게하나요?

      A.

      초과 입금하신 경우 차액금은 무통장 환불 혹은 예치금으로 대체 적립 등 고객님께서 원하시는 사항으로 진행됩니다.

      주문금액보다 초과하여 입금하셨을 경우,
      고객행복센터 혹은 1:1상담신청를 통해 내용을 남겨주시기 바랍니다.

      문의시 실제 주문번호와 함께 입금금액, 입금은행, 입금자명을 기재해 주시고,
      차액 환불을 위해 환불 은행명, 계좌, 예금주명을 함께 알려주시기 바랍니다.


    •   대량구매 문의는 어떻게 하나요?

      A.

      대량 구매의 경우 단일품목 또는 다품목 기준으로 구매 금액은 상품별/브랜드별로 상이합니다.

      할인율은 10% 수준이며, 수량에 따라 할인율은 조정 될 수 있습니다.
      구매를 원하시는 상품명과 수량 확인 후, [마이쇼핑]-[대량구매문의]에 글 남겨주시거나

      핸디언즈 고객행복센터로 연락주시기 바랍니다.

    •   받은 상품을 반품하고 싶어요. 어떻게 하나요?

      A.

      - 고객변심: 상품 수령일로부터 7일이내
      - 제품불량, 오배송, 파손 등 : 기본적으로 수령일로 부터 7일 이내

      [마이쇼핑]- [주문내역] -[교환/반품/환불]에서 접수 가능합니다.

      반품 신청시 사유를 정확히 기재한 하셔야 합니다.

      반품사유에 따라 고객님의 택배비 부담여부가 결정되며, 상품 주문시 무료였던 배송비를 반환하여야 하는 경우도 발생할 수 있습니다.
      무통장 또는 실시간이체로 결제한 경우 고객님의 환불정보를 같이 입력하셔야 합니다.


      반품 신청시 고객님께 연락드려 반품 진행을 도와 드릴 수 있습니다.

    •   교환받은 후 처음에 받았던 상품은 가져가지 않았어요.

      A.

      택배 배송 기사님의 상품 배송일정과 반품 수거 일정이 다를 수 있습니다.

      교환시 새상품은 받았으나 처음에 받으신 상품을 미쳐 반송하지 않거나
      기사님께서 수거하지 않으셨다면 [마이쇼핑] - [1:1 상담] 또는 고객센터로 연락주시면 확인 후  수거해 드리겠습니다.


    •   입금할 계좌번호를 잊어 버렸어요.

      A.

      - 무통장입금으로 결제수단 선택하실 경우 핸디언즈 계좌로 입금해 주시기 바랍니다

      * 기업은행 491-053536-01-016  

        예금주 : 핸디언즈


      - 실시간 계좌이체 또는 가상계좌 결제는 주문시마다 새로운 계좌번호(개인전용)가 생성되어 해당 주문에만 유효합니다.

        다른 주문건에 대한 가상계좌로 입금하시거나 잘못된 계좌로 입금하시면 자동 입금 확인이 되지 않으니 주의하시기 바랍니다.
        계좌번호는 주문완료 페이지에서 확인할수 있으며 sms 문자 안내도 드립니다. 


    •   환불완료되면 어떻게 알려주나요?

      A.

      현금 환불의 경우 환불처리가 완료되면 즉시 고객님의 휴대폰으로 확인 문자가 발송되오며, 문자 수신후 통장 잔액을 조회해보시면 확인 가능합니다.

      [마이쇼핑] - [주문내역] - [취소/반품/교환 내역]에서도
      고객님의 환불 내역 확인이 가능합니다.

    •   카드취소는 어떻게 확인할 수 있나요?

      A.

      카드취소가 완료되면 문자메세지와 이메일로 카드취소 확인 안내이메일을 발송해 드리고 있습니다.

      결제 승인 직후 취소인 경우 카드사에서 바로 확인 후 취소로 처리가 가능하지만,
      결제 후 익일이나 며칠이 지난 후 취소될 경우에는 이미 카드 승인이 완료된 상태라서
      카드사 확인은 평일기준 3~5일 정도 후에 확인이 가능하게 됩니다.
      카드 취소 확인 이메일을 수신 후 해당 카드사 내역을 확인해 주시기 바랍니다. 

    •   상품을 반품했는데 언제 환불받을수 있나요?

      A.

      환불은 반품한 상품이 핸디언즈 또는 작가님에게 반송도착 완료시 상품 확인 후에 처리해 드리고 있습니다.

      [마이쇼핑] - [주문내역] - [취소/반품/교환 내역]에서도
      고객님의 환불 내역 확인이 가능합니다.


      결제수단에 따라 취소는 처리기간에 차이가 날 수 있습니다.
      신용카드: 취소완료 후 5~7일정도 (토,일,공휴일제외)
      무통장결제: 반품확인 완료된 후 다음날 (토,일,공휴일제외)
      이점 참고하시어 이용 바랍니다.

    •   받은 상품이 불량이거나 다른상품으로 배송이 왔어요.어떻게 교환받나요?

      A.

      [주문내역] - [교환접수]로 신청해주시거나 고객행복센터로 문의해주시면 맞교환으로 신속히 새상품을 보내드리겠습니다.
      수령하신 상품은 택배상자에 그대로 넣어 보관하고 계시다가
      새상품을 가지고 방문하는 택배기사님 편으로 교환 및 반송해 주시면 됩니다.
      이때 배송비는 저희가 부담합니다.

      하지만 배송업체에 따라 맞교환이 되지 않을 수 있습니다.
      상품을 먼저 작가님께 보내신후, 새상품으로 교환되오니 이점 양해바랍니다

    •   교환및 반품하기로 했는데 어느택배사를 이용해야 하나요?

      A.

      상품을 배송해 드린 업체의 거래택배사로 접수하시어 반송해 주시기 바랍니다.
      작가님 또한 거래하는 택배사이므로 타택배에 비해 보다 빠르게 처리 및 확인이 가능합니다.

      수령하신 택배사는 주문배송조회의 배송정보를 클릭하시면 각 택배사 조회가능하십니다.

    •   신용카드로 결제하였는데 부분취소를 할경우 환불은 어떻게 받나요?

      A.

      카드 부분취소 환불을 원하실 경우 결제하신 카드의 부분취소로 환불 처리됩니다.
      카드 취소 환불의 경우, 결제대행사 이니시스를 통해 처리되며, 
      취소확인 이메일을 별도로 발송해 드립니다.
      메일 수신 후 신용카드사를 통해 결제 취소를 확인하실 수 있으며, 
      취소접수 후 카드사 마다 약간의 차이는 있겠지만, 
      해당 카드사로 정보전송 시간 공휴일 제외 3~5일 정도 소요예정으로
      이후 해당 카드사로 환불 내역 확인이 가능합니다.
      [마이쇼핑] - [주문내역] - [취소/반품/교환 내역]에서도
      고객님의 환불 내역 확인이 가능합니다.

    •   반품이나 교환이 불가능한 상품은 무엇인가요?

      A.

      반품이나 교환을 최대한 해드리려고 노력하고 있으나,
      주문시 제작이되는 핸드메이드 상품은 불가피한 문제로 반품이 되지 않는 상품들이 있습니다.


      *이벤트 상품(특히,할인특가상품)
      *고객 요청에 의한 주문 제작상품

         - 이니셜을 새기는 상품 및 쥬얼리(특히, 반지)외 페브릭 제작 상품

         - 고객님 요청에 의해 디자인 및 칫수가 변경되는 상품

         - 문구 또는 글귀를 요청하여  제작되는 상품

      *플라워 상품
      *의류/잡화/신발 등 착용 후 및 상품훼손(세탁, 수선도 포함), Tag(라벨)제거한 경우
      *완포장 및 고유포장 상품으로 포장이 훼손되어 상품가치가 상실된 경우

      위 경우에는 반품이 안되오니 이점 유의하시기 바랍니다.

      아울러 불량인경우 동일상품으로만 교환가능하시며, 타상품으로는 교환이 불가하십니다. 이점 양해 바랍니다.

    •   주문 취소/반품.환불했는데 신용카드서에 청구되었어요.

      A.

      신용카드는 고객님의 결제일에 따라 청구서 작성시기가 달라,
      카드사로 결제 취소를 요청하더라도 청구되는 경우가 있습니다.
      취소 시점에 따라 혹시라도 대금이 먼저 결제된 경우에는 
      익월 카드사에서 자동으로 고객님 계좌로 입금 또는 기존 청구금액에서 삭감되어 청구하게 됩니다.

      보다 자세한 취소확인은 해당카드사로 문의하시어 
      환불방법 및 환불날짜를 안내받으시기 바랍니다.

    •   부분취소를 할 수 있나요?

      A.

      주문 완료 후 일부 상품만 취소는 [마이쇼핑] - [주문내역] - [취소신청]으로 부분 취소가 가능합니다.


      일부취소의 경우, 취소 후 결제금액에 따라,
      사용하신 마일리지 및 쿠폰의 적용을 제한받을 수 있습니다.

      취소 환불은 결제 방법에 따라 부분취소 되며,
      부분취소가 불가한 실시간 이체, 휴대폰 결제 및 부분취소가 불가한 카드 결제 등에는
      무통장 환불처리가 될 수 있습니다.


    •   환불금액을 예치금으로 대신 받을수 있나요?

      A.

      환불은 고객님께서 결제하신 결제방식에 따라 환불이 되므로,
      카드결제나 핸드폰결제 후, 상품을 취소하시고, 현금이나 예치금으로 환불이 되지 않습니다.
      이는 전체반품을 하신경우에도, 카드 부분취소나 휴대폰 취소로 진행되오니 참고바랍니다.

      또한 현금 입금하신경우에도 현금으로 환불되오니, 이점 참고바랍니다. 

      상품을 구매하신 후 일부 상품에 한해 반품하신경우 부분취소시 예치금으로 적립되오니 참고바라며, 또한 초과입금하신경우 예치금환불로 진행됩니다.


    •   사은품도 같이 반품해야 하나요?

      A.

      반품을 하실때는 사은품을 같이 반품해 주셔야 합니다.
      예를 들어 총 구매금액 3만원 이상시 사은품을 드립니다. 라고 했을 때 
      반품을 하시고 남은 금액이 3만원 이하가 되면 사은품도 같이 반품해 주셔야 처리 진행합니다.

    •   주문취소요청 한경우 취소여부는 어디서 확인할수 있나요?

      A.

      [마이쇼핑]-[주문내역]-[주문/반품/교환내역]에서 확인가능합니다.
      결제수단에 따라 무통장인 경우는 익일 내로 환불처리되며 신용카드인 경우에는 5~7일정도 소요됩니다.

    •   반품은 어디로 보내면 되나요?

      A.

      반품 신청시 수거 요청을 하시면
      CJ택배를 통해 회수해 드립니다.


      반품할 상품을 박스에 포장하여 보관하고 계시면,
      2-3일내에 택배기사님이 방문하시어, 반품상품을 회수해 갑니다.

      - 작가님 직접배송 상품

      반품 수거신청을 하시더라도 해당 상품 작가님께서 반품 내용을 확인 후

      고객님께 연락드려 반품 주소지를 알려드리오며,

      반품 배송비도 작가님에게 전달 받은 후

      반품 진행을 해 주시면 됩니다.

    •   반품했는데 물건이 배송 중 손상되었어요. 어떻게 하나요?

      A.

      배송 중 물건이 파손되는 경우, 원래의 물건 제가치를 잃게 되어 환불을 해드릴 수 없습니다.


      작가님에게 상품이 안전하게 도착할 수 있도록 신경을 
      써주시지 못한 과실의 책임으로 손상된 반품 상품은 환불해 드릴 수가 없습니다.


      맞교환으로 도착된 상품도 손상될 경우 상품의 가격을 부담해 주셔야 합니다.


      맞교환이나 반품을 보내실 때는 저희가 보내드렸던 상태와 동일하게 포장을 해 주시고,

      꼼꼼히 포장을 해서 파손이나 더 이상의 훼손이 되지 않도록 보내주시기 바랍니다.

    •   반품비용은 얼마인가요? (고객님 변심으로 인한 반품경우)

      A.

      반품시 수거신청을 하였을 경우 비용은 2,500원입니다. 선불 또는 착불 진행됩니다.

      반품 신청시 고객님께 연락을 드리며 반품 불가한 상품은 반품 철회 진행합니다.


      반품을 작가님에게 바로 보내실 경우 반품 택배비는 작가님 별로 배송비가 별도 책정 됩니다.


      반품 수거신청을 안하시고 별도의 택배사로 보내실 경우,

      반드시 선불 택배로 보내주시기 바랍니다.

      반송 후, 환불시 왕복택배비가 차감됩니다.
      단, 고객님께서 작가님과 상담 후 왕복택배비를 동봉하여 반품하셨을 경우는 상품가격을 환불해드립니다.

      (※ 왕복택배비=초도배송비+반송배송비, 초도배송비는 구매를 전제로 업체가 부담하여 고객님께 무료 배송하는 것입니다.)

      *상품불량으로 인한 반품의 경우는 배송비 차감없이 상품금액 전액을 환불해드립니다.

    •   반품수거주소를 변경하고 싶어요.

      A.

      반품접수 후 접수당일 수거지를 변경하실 경우
      고객행복센터 또는 [마이쇼핑] - [1:1상담]을 통해 문의해 주시면
      주소를 변경해 드리겠습니다.

    •   주문상태가 출고완료이나, 아직 수령전일 경우, 주문취소되나요?

      A.

      주문상태가 출고완료인 경우는 고객님이 상품을 받아보시기 전이라도,
      상품은 택배사로 이동되거나 출고 작업이 마감된 상태임으로 주문취소가 불가능합니다.

      상품 수령 후에, [마이쇼핑] - [주문조회] 를 통해 반품접수를 해주셔야 합니다.
      이 경우 발생하는 반품비용은 고객님 부담이오니, 참고하시기 바랍니다.

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